Política de Trocas e Devoluções
Na Donna Girafa, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência com nossa loja seja sempre encantadora. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Trocas
Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento informada no rastreamento. Para solicitar a troca, entre em contato conosco: WhatsApp: (13) 99197-8409 ou pelo e-mail: [email protected]
O produto deverá ser postado nos Correios dentro desse prazo, e o custo do envio da primeira troca é por nossa conta.
Assim que recebermos o produto, ele passará por um controle de inspeção. Estando dentro das condições informadas abaixo, será gerado um cupom de crédito no valor da peça. Com esse cupom você poderá:
- Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho, ou
- Escolher qualquer outra peça disponível em nossa loja.
O cupom terá validade de 20 dias. Caso a nova compra não esteja contemplada em campanhas de frete grátis, o valor do novo frete será por conta do cliente.
Arrependimento da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar o cancelamento, entre em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp. Enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução do produto.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O prazo de devolução depende da operadora do cartão.
- PIX: o valor será devolvido via transferência pelo nosso financeiro.
Defeito no Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto
- Reembolso do valor pago
- Crédito para futuras compras (válido por 20 dias)
Após o recebimento, a peça passará por análise para confirmação do defeito.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
- A peça esteja com etiqueta fixada.
- Não apresente sinais de uso, manchas ou odores.
- Não tenha sido lavada ou alterada (barras, ajustes etc.).
- Seja devolvida preferencialmente na embalagem original.
- Esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Não realizamos troca de:
- Peças brancas
- Peças em promoção
- Troca da troca
Exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Importante
A Donna Girafa não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou lavagem incorreta das peças. O uso de óleos corporais ou protetor solar pode causar manchas, especialmente em peças claras.
Cuide da peça com carinho. Ela foi escolhida com amor para o seu pequeno!