Política de Trocas e Devoluções
Na Donna Girafa, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência com nossa loja seja sempre encantadora. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Trocas
Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto entro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento informada no rastreamento.Para solicitar a troca, entre em contato conosco: WhatsApp: (13) 99197-8409 ou pelo e-mail: [email protected]
O produto deverá ser postado nos Correios dentro desse prazo, e o custo do envio da primeira troca é por nossa conta.
Assim que recebermos o produto, ele passará por um controle de inspeção. Estando dentro das condições informadas abaixo, será gerado um cupom de crédito no valor da peça.Com esse cupom você poderá:
- Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho, ou
- Escolher qualquer outra peça disponível em nossa loja.
O cupom terá validade de 20 dias. Caso a nova compra não esteja contemplada em campanhas de frete grátis, o valor do novo frete será por conta do cliente.
Arrependimento da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.Para solicitar o cancelamento, entre em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp. Enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução do produto.Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O prazo de devolução depende da operadora do cartão.
- PIX: o valor será devolvido via transferência pelo nosso financeiro.
Defeito no Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto
- Reembolso do valor pago
- Crédito para futuras compras (válido por 20 dias)
Após o recebimento, a peça passará por análise para confirmação do defeito.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
- A peça esteja com etiqueta fixada.
- Não apresente sinais de uso, manchas ou odores.
- Não tenha sido lavada ou alterada (barras, ajustes etc.).
- Seja devolvida preferencialmente na embalagem original.
- Esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Não realizamos troca de:
- Peças brancas
- Peças em promoção
- Troca da troca
Exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Importante
A Donna Girafa não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou lavagem incorreta das peças.O uso de óleos corporais ou protetor solar pode causar manchas, especialmente em peças claras.
Cuide da sua peça com carinho. Ela foi escolhida com amor para o seu pequeno!